第703章 线上咨询（2/2）
所谓的「半结构化」干预方案，可以理解为「话术」。
当来访者的的表述对应上事先准备的「话术稿」的某个问题的时候，哪怕是咨询经验不太丰富的心理工作者，也能够给出恰当的应对。
线下咨询肯定是不行的。但是EAP的驻场还有线上咨询，甚至24小时值班的紧急热线，这些工作就需要一些相对没那么有咨询经验的工作人员上岗，一个「话术稿」对他们的帮助是巨大的。
在已经有数据分析的情况下，南祝仁可以根据数据的结果锚定几个最突出的问题，比如「家庭冲突」、「情绪解离」等等，试著整理出一套来。
当然，这只是「半结构化」的稿子，线上咨询也不会死板只按照这个稿子去做干预。同时遇到了实在无法解决的问题，值班人员也必须要求助正经的咨询师。
不过一般来讲，这种活都是吃力不讨好的工作，至少和培训师、宣讲师比起来是如此。
两位咨询师闻言朝南祝仁投来感激的目光。
重晖思忖了一下点头同意，看向两个咨询师道：「那你们今天也根据我们的数据分析结果，同步准备一下相关的工作安排吧，提前写写稿子、做做课件什么的。」
他特地强调：「如果在数据分析上有什么看不懂的地方的话，及时过来问我们。」
两个咨询师点头如捣蒜。
接下来一天的时间，办公室的键盘敲击声密如雨点。
最后反倒是重晖长舒一口气，和硕士组最先完成了自己的任务。
毕竟对数据分析写报告是论文写作的必备技能，重晖这么多年的肝全都耗在这上面了。
大个子最后整理一遍自己的报告，确认没有疏漏和错别字，便列印装订好离开。
坐电梯，一路直走，很快他的目标就出现在面前。
「楚欣。」
前方，心情看起来极好的公司ER专员正在自己的位置上整理文件。闻言抬头。
「我们数据分析的工作结束了，过来跟你通个气。如果你觉得没有问题的话，明天我就去跟你们老板做一下汇报，然后就开展下个阶段的工作了。」
项目组和师楚欣严格意义上没有从属关系。但是项目推进有阶段性成果不让师楚欣知道的话，如果上面有人问起来，师楚欣总是免不了尴尬的。
「行————」师楚欣闻言接过。
翻开，她只看了两眼就猛然抬头：「你们编数据了？」
当下公司的情况，对于咨询来说其实是非常不友好的。
莫凯已经通过自己独特的情报收集工作明确，当下的公司确实在裁员的风波之中。
在这种情况下，员工们疑神疑鬼是正常的。
再加上所有的工作都是匿名进行，项目组没法通过前期的问卷去定位那些在量表分数上有异常的员工。
咨询室因此门可罗雀。
不过其他人的工作倒是热火朝天。
重晖和两个咨询师组织了几场针对心理健康的宣讲会、一些适用于职场的自我情绪调节能力培训，以及相关的沙龙。
据说反响不错。
而这些宣讲会、培训、沙龙除了本身对员工心理健康的促进之外，也在加深公司员工对于「心理问题」的了解。
一些觉得自己「没有问题」的员工开始认识到了自己或许需要帮助；一些原本不太关心公司新项目的员工知道了公司现在多了一个咨询师，有了驻场咨询师。
「匿名」、「保密」、「与公司其他工作无关」这几个关键词也在被反复提及。
经过他们的几番努力之后，南祝仁开始陆陆续续地接到了几个线下咨询的预约。
但是都被鸽掉了。
预料之中。从咨询的角度来看，EAP咨询师和公司的员工是存在「双重关系」
的，这会让来访者增加很多顾忌。
心中早有准备的南祝仁也不觉得烦恼。
于是，又到了一个没有咨询预约的清晨。
南祝仁开始整理自己以前的案例，用作宣讲会上的教学示例。他还打算写点科普小文章什么的，这些也都是EAP工作的范畴。
「嗡嗡嗡—
」
猝不及防的。
项目组的24小时线上紧急热线突然响了。
前台硕士一下子弹了起来，一手握著手机，一手拿著南祝仁之前整理好的对话稿，有些紧张地回头。
项目组如今专门有两部电话用于紧急热线，前台硕士手里现在就是其中之一。
手机按照排班表轮流保管，而现在是她值班。
南祝仁朝著前台硕士递出一个「放心有我」的眼神，一下子把对方抚慰好了。
「喂，你好，我是员工援助项目组的值班员————」
「嗯，嗯————」
「哦，是这样————」
前台硕士接起电话，聊了几句之后放松下来，朝著南祝仁比划出一个手势。
恰在这个时候，莫凯「咔嚓」一声开门进来，在发现紧急热线的电话被接通之后不由地放轻了自己的动作，过来朝著南祝仁低声问道：「师兄，什么情况？」
南祝仁轻轻摇头：「是懒得预约的人。
莫凯闻言叹息一声。
不管是线下还是线上的咨询都是要提前预约的，但是这段时间公司陆续有员工拨打24小时紧急热线，反映上来的却只是家长里短、或者一些针对项目组工作的疑问。
每次都让值班员严阵以待，却又虎头蛇尾。
「小问题也是问题嘛。」南祝仁宽慰助手道，「至于那些对我们项目组工作提问的，也算是答疑解惑了，说不定之后就有来访者上门了呢？」
南祝仁话音还没落下。
一旁的前台硕士语气突然期期艾艾起来。
就见她赶忙几句话安抚住手机另一边的人，捂著听筒过来找南祝仁。
「南老师，这个来访者————能不能你帮忙劝一下？」
2.