第291章 打猎（1/2）
晚上九点二十七分。
德德家居，售后服务部办公室。
全厂早已经停了流水线，生产车间的大灯灭了大半，只有走廊的应急冷光灯惨白亮着。外面秋风刮得窗户呜呜作响，厂区路灯昏黄，把梧桐树影子揉成一团扭曲的黑。
整栋办公楼，唯独客服部这一间屋子灯火通明。
啪。
一只修长白净、指骨分明的手，狠狠拍在办公桌上。
钢化玻璃桌面震得水杯一颤，半杯凉白开晃出细碎水花。
“三万八，全套意式极简真皮沙发，客户收货第七天，皮面开裂，大面积掉皮。”
女人声音清冷，不带多余情绪，却压着一股刺骨的狠劲。
奥奥，二十五岁，德德家居客服部主管。
穿一身极简黑色通勤西装，头发利落高束，露出光洁饱满的额头。脸上没什么妆容，眉眼锋利，下颌线清晰，坐在工位椅子上微微后仰，一双眼睛冷得像淬了冰。
她面前摆着几张高清事故照片，开裂的真皮纹路突兀又难看，劣质人造皮的底层完全暴露在外，和商家宣传的进口头层牛皮天差地别。
办公桌对面，三个客服组员低着头，大气都不敢喘。
实习生小夏眼圈通红，指尖死死攥着衣角，声音发颤：“奥姐……对不起，是我审核不严。客户昨天第一次找我反馈，我还按照厂里通用话术敷衍，说属于正常使用磨损。”
“正常磨损？”奥奥扯了扯嘴角，露出一抹冷冽的笑，语气没有丝毫起伏，“新沙发七天掉皮，你告诉我这是正常磨损？”
小夏肩膀一抖，脑袋埋得更低，喉咙哽咽说不出话。
旁边两个老员工互相偷偷对视，眼神里藏着无奈，还有一丝不易察觉的看热闹。
办公室安静得诡异，只有空调出风口微弱的吹风声响。
奥奥指尖轻点桌面，一下，又一下，节奏缓慢，压迫感层层叠加。
“现在什么情况，直白说，别藏着掖着。”
老员工李姐迟疑两秒，开口回话：“客户是苏州那边的家装大渠道商，姓王。今晚八点直接跳过咱们客服部，打了老板私人电话，暴怒投诉。放了狠话，要么全额退款、赔偿装修延误损失，要么直接把开箱破损、虚假皮料的视频全部发去家居行业交流群。”
“渠道商。”奥奥低声重复一遍，指尖停顿，“批量拿货的大客户？”
“对。”李姐点头，语气透着担忧，“这批货是上个月生产的，皮料采购那边临时换了低价供应商，生产部心知肚明，就是没报备。现在锅，实打实扣在咱们客服头上。”
奥奥抬眼，目光锐利如刀：“生产部不背锅，采购部不担责，最后烂摊子归客服？”
没人接话。
这是德德家居默认的潜规则。
工厂里，生产管造货，采购管进料，销售管卖货，唯独客服部，管擦所有屁股。
只要客户投诉，不管源头在哪，责任先归客服。赔钱、挨骂、降绩效，永远是客服排在第一位。
就在这时，办公室门被人猛地推开。
冷风裹挟着夜色灌进来，吹得桌上资料哗哗翻动。
副总高明踩着黑色皮鞋，一身紧绷的商务衬衫，发际线偏高，眼神阴鸷，满脸不耐烦站在门口。
他身后跟着一个男人，销售部主管，赵鹏。
赵鹏吊儿郎当倚在门框上，嘴角挂着玩味的笑，眼神直白落在奥奥身上，带着毫不掩饰的打量与恶意。
“奥奥。”高明声音低沉沙哑，带着上位者的压迫感，“老板刚开完短会，这件事定性了。”
奥奥缓缓站起身，身姿挺拔：“高副总，您说。”
“客户情绪极度激动，明确表示要拉黑我厂所有产品线。苏州这条家装渠道，每年保底拿货量八百万，丢不起。”高明走进办公室，随手将一份打印文件拍在桌上，“解决方案，我给你定好了。”
奥奥低头扫了一眼文件，眉头微蹙。
文件上白纸黑字写得清楚：本次售后事故，判定为客服部沟通处置不当，服务话术不专业，引发客户恶性投诉。扣除客服部本月全部绩效，主管奥奥承担主要责任，扣除当月百分之四十工资，亲自连夜驱车赶往苏州，当面给客户道歉协商。
简简单单几行字，轻飘飘把所有黑锅，稳稳扣死在客服部头上。
奥奥抬眼，眼神冷了几分：“皮料造假、生产偷工减料，从头到尾和客服沟通没有半点关系，凭什么责任全归我们？”
“凭什么？”高明嗤笑一声，双手插兜，居高临下睨着她，“就凭客服部是公司对外的脸面。产品出问题是内部事，客户发火是对外事。外面人不会管你工厂内部哪个部门出错，只会记得德德家居客服服务差。道理还要我教你？”
旁边赵鹏适时补刀，语气阴阳怪气：“奥奥，大家都是打工的，没必要这么较真。高副总都定调了，你乖乖认下来，连夜去苏州把客户哄好，大事化小。非要硬刚，搞得所有人都难看，何必呢？”
奥奥视线转向赵鹏，语气平淡：“这批苏州渠道货，是你销售部签下的单子。签单时你隐瞒皮料更换事实，承诺客户进口头层牛皮，现在出问题，你销售部不用担一丝责任？”
赵鹏摊手，笑得无赖：“我只管卖货，产品质量好坏，不归我管。行业规矩，奥主管不会不懂吧？”
“行业规矩？”奥奥轻轻吸气，眼底寒光乍现，“是你们这帮人定的自私规矩。”
高明脸色瞬间沉下来，语气严厉：“奥奥，注意你的态度。我不是来跟你掰扯责任划分的，我是来下达通知。今晚十二点前，你必须动身去苏州。车费、道歉礼品全部自费，公司不报销。客户要是不肯谅解，你这个主管也别当了。”
一句话，直白又刻薄。
旁边实习生小夏忍不住抬头，小声辩解：“高副总，这明明不是奥姐的错……”
“轮得到你说话？”高明冷眼扫过去，威压扑面而来，“不想干就滚去人事部签离职单。”
小夏瞬间脸色惨白，硬生生把话咽了回去，眼圈又红了一圈。
赵鹏靠着门框，笑得玩味，全程冷眼旁观。
他太乐意看到这一幕了。
奥奥年轻、脑子活、执行力强，入职一年就坐上主管位置，手里握着公司口碑最好的线上零售售后渠道，老板私下多次夸奖。在这人员固化、论资排辈的家居厂里，奥奥就是异类，更是挡在老员工利益面前的绊脚石。
打压奥奥，是管理层早就默认的默契。
高明盯着沉默的奥奥，语气放缓，带着一丝隐晦的威胁：“我直白跟你说，这周公司要重新划分部门资源。客服部原本预留的直播售后对接权限，还有新品舆情监测板块，要划给销售部。你这次要是听话，乖乖把锅背明白，我可以帮你保住现有编制。要是硬犟，不止扣工资，部门还要被砍编制、缩预算。”
图穷匕见。
哪里是追责，分明是借着事故，明目张胆抢夺客服部资源。
赵鹏笑意更浓，眼底满是贪婪。直播售后、舆情监测，都是当下最赚钱、最有发展的优质板块，拿过来就是销售部的业绩，也是他往上爬的跳板。
办公室里，另外两名客服员工低着头，不敢出声。
所有人都在等奥奥妥协。
毕竟她只是个没背景、没资历的小主管，在偌大的家居厂里，孤身一人，怎么敢跟副总硬碰硬？
沉默足足持续了十秒。
奥奥忽然笑了。
笑意很浅，却透着一股通透又冰冷的清醒。
她缓缓抬手，指尖轻轻拂过桌上的事故照片，语气平静得近乎冷漠：“高副总，我问你一个问题。”
“你说。”高明皱眉，没料到她还敢开口。
“天道酬勤，酬的到底是什么勤？”
这句话突兀又怪异，落在紧绷的办公室里，显得格格不入。
高明一愣，随即面露讥讽：“你脑子气糊涂了？当然是勤恳干活，踏实做事。好好种地，安分守己，这才是本分。”
“种地？”奥奥抬眼，目光直直锁定高明，眼神锋利逼人，“你错了。天道酬勤，酬的从来不是耕地的勤，是争夺的勤。”
屋内空气骤然一凝。
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