第293章 烫手（2/2）
“你——”李经理被问得哑口无言，脸色一阵青一阵白。
就在这时，王工带着两个生产部的工人走了进来，一脸痞气，直接冲着奥奥吼：“奥主管，你什么意思？想把责任全推我身上？我告诉你，张总的单，材料是你们客服部确认的，工艺是按流程走的，封边开裂是材料问题，跟我没关系！”
“材料问题？”奥奥转头看向王工，眼神冰冷，“王工，你敢说你早上不是故意怼客户？你敢说你不是因为跟李经理吵架，把气撒在客户身上？”
“我没有！”王工眼神闪烁，嘴硬道，“我就是正常跟客户沟通，是他自己矫情，没事找事！”
“正常沟通会说‘你事儿多，矫情’？”奥奥拿出手机，点开录音，里面正是早上小语转述的王工的话，“我这里有录音，你要不要听听？”
王工脸色瞬间变了，往后退了一步：“你……你居然录音？”
“防人之心不可无。”奥奥冷笑，“在德德家居，不多个心眼，早被人卖了都不知道。”
李经理见状，立刻趁机发难：“王工，你居然敢骂客户？这事就是你的责任！跟我们销售部没关系！”
“放屁！”王工急了，指着李经理骂，“要不是你早上没事找事，催我赶工，我能心情不好？能跟客户吵架？你还好意思说？之前你为了成交，跟客户说‘随便改尺寸，不用加钱’，最后还不是我们生产部熬夜赶工，白受累？”
“你胡说八道！”李经理怒目圆睁。
“我胡说？”王工梗着脖子，“我这里有聊天记录，你要不要看？还有之前好几个订单，你都瞎承诺，我们生产部天天给你擦屁股，受够了！”
两人当场吵了起来，脸红脖子粗，互相揭短，把销售部和生产部的龌龊事全抖了出来。周围的员工看得目瞪口呆，没人敢说话。
奥奥站在一旁，冷冷地看着他们吵架，眼神平静无波。
她早就料到会这样。销售部和生产部积怨已久，只要一点火星，就能引爆。她现在要做的，不是帮任何一方，而是把责任划分清楚，谁的锅，谁背，别想拉上客服部，更别想让她背锅。
等两人吵得差不多了，声音都沙哑了，奥奥才开口，语气平静却带着不容置疑的力量：“吵够了吗？吵够了就听我说几句。”
两人都停了下来，看向奥奥，一个一脸愤怒，一个一脸不服。
“首先，张总的事，三方都有责任。”奥奥伸出三根手指，“销售部，过度承诺，未同步信息，拉高客户预期，这是根源；生产部，质量把控不到位，员工态度恶劣，激化矛盾，这是导火索；客服部，未及时跟进对接，协调不力，这是失职。”
她顿了顿，眼神扫过李经理和王工：“但责任有主次。销售部和生产部的矛盾，不能转嫁到客户身上，更不能让客服部背全部责任。”
“我不同意！”李经理立刻反驳，“主要责任在生产部，质量不行，态度还差！”
“我也不同意！”王工跟着说，“主要责任在销售部，瞎承诺，害我们背锅！”
“你们不用争了。”奥奥语气坚定，“现在不是争谁责任大的时候，是解决问题的时候。张总那边给了半小时，现在只剩十分钟了，要是解决不好，大家都没好果子吃。”
她看向李经理：“李经理，你是销售部负责人，客户是你签的，你必须出面跟张总道歉，解释清楚承诺的事，安抚客户情绪。”
然后看向王工：“王工，你态度恶劣，必须书面道歉，同时安排最好的师傅，今天下午就上门给张总返工，所有费用生产部承担，保证质量，不能再出任何问题。”
最后看向自己：“我，客服主管，负责全程跟进，协调双方，确保事情解决，同时上报公司，把今天的事如实汇报，该谁的责任，谁承担，绝不偏袒。”
“凭什么我去道歉？”李经理一脸不情愿，“是王工骂的客户，应该他去！”
“凭什么我们承担返工费用？”王工也不服，“是销售部瞎承诺，费用该他们出！”
“就凭你们想把责任甩给客服部！”奥奥眼神一厉，语气瞬间强势，“李经理，你不去道歉，我就把你之前所有过度承诺的记录整理出来，上报给张副总，看看他会不会保你；王工，你不承担费用、不道歉，我就把你骂客户、消极怠工的证据交给王总，看看他会不会因为你得罪大客户，还保你！”
两人脸色瞬间惨白，眼神里充满了恐惧。
他们都知道，奥奥说得出做得到。在公司里，把柄就是软肋，一旦被捅到高层，谁都没好下场。
“你……你威胁我？”李经理声音发抖。
“不是威胁，是提醒。”奥奥语气平淡，“在德德家居，大家都是打工的，没必要互相赶尽杀绝。但谁要是想拉我背锅，我也不会客气。”
她往前走了一步，气场全开：“现在，还有五分钟。去不去道歉，承不承担费用，你们自己选。选好了，咱们一起解决问题；选不好，大家一起完蛋，我无所谓，反正我只是个小主管，大不了走人，你们呢？”
李经理和王工对视一眼，都从对方眼里看到了妥协。
他们不敢赌。奥奥说得对，她大不了走人，他们却不行。李经理是张副总的人，要是搞砸了大客户，张副总不会留他；王工是王总的亲戚，得罪了大客户，王总也不会护着他。
“好，我去道歉。”李经理咬了咬牙，妥协了。
“我安排返工，也写道歉信。”王工也低下了头。
奥奥嘴角微微上扬，眼神里闪过一丝了然。
为学日益，为道日损。
她学了这么久的职场生存法则，不是白学的。对付这种人，讲道理没用，只有抓住他们的软肋，让他们知道你有用、也不好惹，他们才会听你的。
量入为出，开源节流。
她现在要做的，就是稳住局面，解决问题，同时守住自己的位置，不被内斗波及。
“很好。”奥奥点点头，语气缓和下来，“现在，李经理，你立刻给张总打电话道歉；王工，你马上安排师傅准备材料，下午两点准时上门；我现在给张总回电话，告诉他我们的解决方案。”
三人分头行动，办公区的员工看着奥奥的背影，眼神里充满了敬佩。
刚才那场对峙，没有脏话，没有争吵，却字字犀利，直击要害。奥奥用冷静和强势，压下了销售部和生产部的气焰，把即将爆炸的矛盾，硬生生按了下去。
小语走到奥奥身边，一脸崇拜：“奥主管，你太厉害了！刚才我都吓死了，你居然一点都不慌。”
奥奥看着窗外，眼神深邃：“慌有用吗？职场就是战场，你慌了，就输了。”
她顿了顿，轻声说：“当一个人问出怎么更好适时的时候，他就已经不可能放下了。我在这个位置上，就不能放下，只能往前走，走得稳，走得远。”
电话拨通，奥奥语气再次变得温和诚恳：“张总，您好，我是奥奥，我们已经商量好了解决方案……”
阳光透过窗户，照在她的脸上，一半明亮，一半阴影。
这场内斗引发的危机，暂时解决了。但奥奥知道，这只是开始。德德家居的职场战场，从来不会平静。
而她，奥奥，要在这场无限游戏里，一直赢下去。