第361章 总经理售后直通车（2/2）

“二、森网编号037号客服，失职包庇，态度恶劣，即刻开除，永不录用。”

“三、鉴于本次极差的购物体验给您带来的困扰，您那台MP3无需退回。”

“平台将动用商家保证金，直接给予您商品原价三倍的森积分赔偿，即1050个森积分。”

“已实时打入您的账户，可直接用于提现或消费。”

这三条处理方案一发出去。

整个直播频道的滚动评论区，出现了短暂的停滞。

足足安静了三秒钟。

随后，弹幕如同火山喷发一样狂飙。

所有围观的网民都傻了眼。

“卧槽？！”

“卧槽！卧槽！卧槽！”

“这……这么狠的吗？”

只是辱骂和扯皮而已，按照以往的规矩。

最多也就是商家道个歉，换个货，客服内部扣点绩效。

结果陈总下场，直接商家和客服一撸到底？

饭碗全砸了！

而且，三百五十块钱的MP3，直接不退货还赔付三倍？

那可是整整一千零五十块钱啊！

这哪里是赔偿，这简直是中彩票了！

电脑另一端的【追风少年】。

看着自己账户里瞬间多出来的那1050个森积分，整个人都懵了。

“满……满意！”

他还能说什么？

他激动得连字都打不利索了，眼眶都有些发红。

原本只是想要个公道，结果平台不仅给了公道，还给了他巨款。

“你还有其他问题吗？”林阳冷淡地追问了一句。

“没……没有了，谢谢陈总！”

“好的，那就再见，下一位！”

林阳毫不犹豫地敲下回车键，切断了和该用户的对话通道。

随后，鼠标一点。

直接在庞大的售后池中，随机抽取了第二位用户。

普通客服权限不足，处理售后总是畏畏缩缩，怕得罪商家，怕担责任。

但林阳坐在这里，没有任何顾忌。

他是森网的绝对规则制定者。

接下来的一个小时里。

所有围观的用户。

切身体验了一把什么叫雷厉风行，什么叫杀伐果断。

每每有用户提出售后问题。

除了一些涉及物流延误、需要时间查证单号的。

凡是聊天记录确凿、责任清晰的售后。

林阳基本上都在两分钟内给出了最终解决方案。

反应快得不像是人，就像是一台没有感情的审判机器。

“商家发错尺码拒绝承担运费。”

“处理结果：运费由平台垫付，扣除商家信用分，商家罚款两百元补贴用户。”

“买的键盘缺了几个按键。”

“处理结果：商家全额退款，键盘白送。”

但他给出的每一个处理方案，都精准地踩在了规则和法律的红线上。

凡是看了在线售后对话的用户们，没有一个不心悦诚服。

当然，林阳的屠刀，并不只是对准商家。

在这场狂欢中，也有一些明显是胡搅蛮缠、想来趁机薅羊毛的用户。

比如第三十位连线的用户，ID叫【铁公鸡】。

“陈总，我在森网买了一件皮夹克，穿了一个月。”

“昨天我不小心被钉子划了条大口子，商家居然不给我免费换新！”

“这不是欺骗消费者吗？”

面对这种无理取闹。

林阳依然没有惯着对方，更没有为了讨好观众而委曲求全。

他只看了一眼后台的购买时间和商品属性。

直接敲出一行字。

“不好意思，你的问题我们这边不处理。”

“人为损坏不在三包范围内，商家拒绝合理合法。”

“你如果不满意，你可以去法院起诉森网和商家，我们随时应诉。”

“再见。”

毫不留情地切断连接。

虽然林阳用词粗暴冷淡，完全没有服务行业所谓的“卑躬屈膝”。

但是他的处理结果，却赢得了满堂彩。

评论区里不仅没人骂，反而全是在刷“干得漂亮”。

在最后的打分环节，围观网民们给出了高达9.8分的平均分。

显然，群众的眼睛是雪亮的。

大家要的不是客服温柔的废话，而是干脆利落解决问题的能力和公平。

一时间，森网总经理陈宇的账号，粉丝量蹭蹭蹭地往上涨。

那粉丝量上涨的速度极其吓人，仅仅一个小时就干到了五千加。

直逼那些辛辛苦苦发了两个月帖子的头部贴主。

两个小时的售后在线对话，不知不觉很快就结束了。

随着直播帖的关闭。

网民们却都意犹未尽，纷纷在论坛里热烈讨论着刚才的经典判罚。

而森网运营部这边的助手，也立刻将这两个小时里。

售后在线对话情况的精髓部分。

其是处罚最狠的几个案例。

截图弄成了长篇图文帖。

直接发布在了陈宇的账号里，并加上了【森网底线】的醒目标签。

这篇文章一出，再次被全网疯传。

森网用这种最直接、最粗暴的方式，宣告了王者的归来。