第65章 老板（1/2）

陆修远甚至开始怀疑，刘庞那高达85的幸运值，是不是系统出了bug。

如果说，惹哭一位普通的老奶奶，还算是一件可以通过道歉和安抚来解决的公关危机。

那么，对着一位儿子儿媳双双为国捐躯的老人，连续追问三遍“你儿女多久回来看你一次”，这问题的性质就彻底变了。

烈士家属，理应受到所有人的尊敬和爱护。

这类老人在社区里本身就是特殊的存在，德高望重。

一旦她感觉自己受到了冒犯，周围的老人们会本能地站到她那一边，事件很容易就会升级，脱离控制。

这事要是处理不好，就不是“业务无法扩展”的小问题了。

万一被哪个有心人拍下视频，再配上煽动性的标题发到网上。

“大学生创业团队当街欺凌烈士家属”这顶帽子一旦扣下来，比什么都沉。

这种事情，百口莫辩。

到那个时候。

别说在校外开展业务了。

恐怕连学校里的业务，都会因为声誉扫地而彻底崩盘。

车上的几人，除了许伊伊，脸色瞬间都白了。

他们做梦也想不到，一次简单的市场调研，竟然能捅出这么大的娄子……

许伊伊是第一个从震惊中恢复镇定的。

或者说，她从始至终，就没被这件事吓到。

“别慌。”

她冷静地对着手机问道：

“刘庞，你现在立刻看看周围，有没有人拿着手机在拍摄？”

电话那头沉默了片刻。

刘庞的声音传来：“没有，就是很多老人在围着看。”

许伊伊立刻掌握了关键信息。

“挂电话，到老人身边去，诚恳道歉。”

“你们都听不懂方言没关系，但态度一定要拿出来，要让奶奶感受到你们的歉意。”

刘庞立刻应下。

随即，他乖乖挂断电话，估计是去执行命令了。

此时，面对车上心态已经有些不稳的丁瀚寒和吴岳磊，许伊伊则继续有条不紊地吩咐：

“不管那位奶奶是什么身份，我们该做的事情还是一样。”

“态度必须恭敬、温和。不会说话就少说，多听。开口之前，先在脑子里过一遍。”

“这件事结束之后，全员都要进行话术培训，我亲自来带。”

“但现在没时间了。而且处理完这件事，后续的问卷调查还得我们上，你们先记住三个问话的‘禁区’。”

“第一，不问子女多久来看你。这个不用我解释了，后果你们已经看到了。”

“第二，不问养老金多少。这会让人觉得你想算计她的钱，能理解吧？”

“第三，不问身体疾病的具体细节。”

许伊伊这番话，表面上是在给两个人做岗前培训，实际上主要是在提醒丁瀚寒。

吴岳磊虽然话术水平高，但他不会说本地方言。

接下来要继续跟本地老人做调研，丁瀚寒肯定要和自己搭档，提前给他敲个警钟，很有必要。

果然，丁瀚寒听完这三条警告，脸上露出恍然大悟的表情。

他又追问了一句：

“那如果我确实需要了解这三方面的信息，该怎么问？”

这一次，没等许伊伊开口。

本章未完，点击下一页继续阅读。