第88章 先停一批货，反而抢回了主动权（1/2）

东部仓的新班次运行四天后，质量系统发出一条黄色预警。

不是产品配方异常，而是净植的一批清洁粉在两国页面上的净含量换算出现了不同结果。一个页面显示五百克，另一个页面根据旧版量勺说明算成了五百毫升。

下午两点半，质量负责人把两个页面的截图、最近一次上传记录和产品包装照片放到东部仓的审核桌上。页面差异来自旧版量勺模板被重新调用，包装本身没有更换，净含量标签也没有改动。问题对象是页面说明，不是已经发出的产品；但在客户看到两个不同单位之前，昭禾不能把这批货当成资料无误。

林昭让系统按国家和状态切开订单。已经完成地址确认、但还没有出库的订单全部暂缓；已经出库并进入运输的订单由客服逐一核对页面版本，不把已发货记录倒改成“未受影响”。净植负责补上统一换算表，昭禾负责通知门店，两个责任来源分别留在质量记录和客户沟通记录里。

一小时后，质量人员复核了全部一百二十六单，发现其中八十七单尚未进入车辆排班，三十九单已经完成地址确认但还没有出库。这个数字来自订单系统和仓库扫描记录，唐经理把两张表同时存档，避免晚班人员只看总数操作。

她把批次号和页面截图发到群里：“先停这批。确认包装标示、当地页面和量勺说明一致后再放。”

唐经理看着出库倒计时：“今天有六十单要赶夜班。只是一处单位翻译，不一定会影响产品。”

“不一定影响产品，不等于可以让客户自己猜。”方婷说，“净含量和使用剂量是两个不同问题，页面写错了，必须先纠正。”

诺衡的区域负责人很快在群里发来消息：“昭禾的项目又在临时停货。我们可以承接这批订单，保证统一仓配和三日送达。”

净植的老周看见后，脸上挂不住：“我们只是页面翻译出了问题，为什么对方能直接拿来做广告？”

林昭把订单表往前推：“先处理客户，不要先处理诺衡。”

她让净植在两小时内确认三件事：中文包装上的净含量、英文页面的单位、量勺对应的实际用量。三项确认后，方婷再决定是否允许部分出库。

老周急得在会议室里来回走：“今天停一批，诺衡明天就能把我们挤出去。”

“如果我们明知页面有误还继续发，明天被挤出去的不是一个渠道。”林昭说，“是客户对我们所有产品的信任。”

这句话不漂亮，却让老周坐回去，把供应商电话拨了出去。

下午四点，净植供应商传来包装成分和量勺照片。照片显示，量勺的实际容量是五毫升，英文页面的杯数换算来自旧版模板，运营人员复制时没有覆盖。

方婷把新页面和旧页面并排：“产品本身没有改，页面错误可以修。但已经看到旧页面的客户要收到更正，不是后台改完就算结束。”

净植客服负责人问：“要不要把所有已下单客户都通知？”

“已下单和已经打开页面的客户都通知。”方婷说，“没有看到过旧页面的广告受众不单独发。通知范围按访问记录和订单记录来。”

唐经理把通知成本列出来：“一百二十六单里，有九十六单已经打开过详情页，剩下三十单只完成付款，没有打开页面。按两个范围发，客服工时差三倍。”

林昭看着她：“那就用不同模板。钱花在确实需要解释的人身上，不要为了一张统一截图把所有客户都吓一遍。”

下午四点二十分，净植完成页面修正和客户通知。九十六名客户收到旧页面、正确页面和退货入口，三十名客户收到订单确认与正确用法说明。

一位客户回信：“我只是买清洁粉，看到你们把单位写错，还是会担心。你们把旧页面一并发来，我至少知道改了什么。”

方婷把这封邮件放进质量事件记录。

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