第102章 空出来的一班（1/2）

唐宁拿橡皮擦掉了那个名字。

“临时顶一两个小时没问题，整班通宵不行。”

林昭已经打开客服系统：“今晚人手确实缺一个。”

“以后这种情况只会越来越多。”唐宁把排班表按牢在桌面，“谁家孩子突发生病、谁临时有事请假、谁熬不住高强度离职，最后缺口全都填你的名字，这根本不叫排班，是恶性循环。”

旁边两名客服假装专注工作，敲键盘的节奏却不自觉慢了下来，默默听着两人对话。

林昭扫了一眼后台等候队列。二十七个待处理会话，最长的用户已经等待了十二分钟。她没有继续争执，优先接入了最靠前的一单咨询。对方购入的是启川时期的老旧套装，中途更换过手机号，专程核实自己的旧收货地址是否被后台调取过。林昭严格按照流程核验，查到一条两个月前的售后访问记录，操作方是启川留存售后班组。

“能查到具体是谁操作的吗？”客户问。

“我可以告知您操作岗位与访问事由，但员工个人姓名属于内部信息，无法对外公示。本次记录仅为处理您此前的补发申请，无任何额外访问痕迹。”

对方沉默片刻，继续追问：“顾家的人，有没有权限查看我的信息？”

“顾家任何人，均无昭禾后台访问权限。”

“你就是林昭？”

林昭指尖微微一顿：“是我。”

“我还以为，老板不会亲自接这种基础售后单。”

“今晚人手紧张，我临时支援两小时。后续依旧由专职客服同事跟进对接。”

客户没有再追问私人婚姻相关的私事，只让她将全部查询结果发送至站内信即可。

两个小时里，林昭一共处理完九单咨询。真正需要技术部门复核的仅有两单，其余用户大多只是想要一句清晰、笃定的官方答复。但每一次信息核验，都必须核对权限、追溯操作留痕，严格区分可公示与需保密的内容。十一点时，她肩背早已僵硬酸痛，桌边放的温水一口未动。

唐宁准时走到她身边，合上她的工作电脑。

“时间到了，休息。”

“队列里还有十一个待处理。”

“今晚不用强行清零。”

“积压到明天，只会越堆越多。”

唐宁直接将运营、仓库负责人一并叫进小会议室。她没有对林昭讲空洞的大道理，只将三张数据表平铺桌面：已付款待发货订单、未付款留资线索、试用装渠道流转清单。

“已付款订单正常履约发货。售后核验保留双班值守。未付款咨询统一延迟四小时回复，试用装排期全部顺延至明天下午。仓库今晚关停一条生产线，缩减产能。”

运营微微皱眉：“这么调整，转化数据肯定会下滑。”

“数据已经在掉了。”唐宁语气沉稳，“现阶段优先守住已成交订单、兑现既定服务承诺，而非硬撑完美数据。”

仓库负责人发问：“临时聘用的工人，今晚还需要到岗吗？”

“临时用工取消一半，已经在赶路、即将到岗的，统一结算四小时工时薪资，不让大家白白奔波。”

林昭静静听完整套方案，提笔在试用装延期一栏，标注清楚对应的顺延成本。她原本想说自己可以继续顶班、扛下缺口，话到嘴边终究咽了回去。

她这辈子，太习惯替所有人补位兜底。顾家宴席缺人手，她主动上前端菜打理；启川资金链断裂，她四处奔走筹措钱款；林家有人闯祸惹事，她第一时间填补窟窿、收拾残局。久而久之，所有人都默认了——反正林昭永远能搞定。

倘若她依旧次次填满所有空岗缺口，昭禾团队迟早也会养成这种惰性依赖。

“就按这个方案执行。”她定调，“未付款客户若等待不及、主动取消留资，无需额外发放优惠券补偿。”

运营面露不舍：“这批线索采购成本不低，白白流失太可惜。”

“成本已经付出、无法挽回。不能再透支客服的夜班人力，强行掩盖既定损失。”

本章未完，点击下一页继续阅读。