第151章 乐桥（1/2）

盛铂意向送达后的第四周，乐桥把谈判放在自己的老店里。

上午十点，店里还没开门。两位主理人把过去半年到店体验、现场购买和后续复购的人数写在白板上。单看第一次购买，乐桥那款产品并不突出；把三个月复购算进去，才勉强覆盖门店讲解和试用成本。

店员在旁边补货，一次体验通常要二十分钟。消费者不一定当场购买，有人隔几天从线上下单，也有人回来问第二次才决定。若中央页面只认最后点击，这些时间会全部消失；若乐桥把每一个进过店的人都算成自己的，盛铂后续投放也会变成替门店永久养客。

周仪把三名消费者的去标识路径写在白板边上。一个是老会员到店补货，一个由店员讲解后回家下单，另一个只看盛铂广告直接购买。三个人最后都可能使用同一售后页面，来源和后续触达却不能因此合并。

裴岚没有质疑门店确实付出了劳动。她问的是，这些劳动能影响多久。

“一次讲解，不能算四年。”她说。

“所以测试。”周仪回答，“先看真实复购周期。”

“我们不是怕一年后不跟盛铂做。”主理人周仪说，“我们怕客人第一单在店里听完，第二单被中央页面拿走，从此再也回不来。”

裴岚站在货架旁，看一名店员给还没营业的试用台补棉片。

“消费者愿意在哪里下单，是她自己的选择。”

“是。”周仪说，“可如果页面只显示盛铂，不显示她从哪家店了解产品，选择不是凭空发生的。”

盛铂需要一个统一售后入口。消费者在线上申请退换、咨询使用方法或报告异常时，不能被推给三套系统。集团也要分析投放来源，否则无法决定下一轮预算。

乐桥没有要求把所有消费者留在门店。

它把人分成三类。

合作前已经存在于乐桥系统、并有有效消费记录的老会员，仍由乐桥保持日常服务关系；由门店完成体验、讲解并生成首单的新增消费者，在约定贡献期内保留来源标识；由盛铂广告直接进入页面、没有门店服务记录的消费者，归盛铂渠道运营。

裴岚问：“老会员如果从盛铂页面买了别的品牌呢？”

“那笔交易按你们的。”周仪说，“但不能因此把她加入永久跨品类营销。”

“她同意订阅呢？”

“单独同意，单独算。”

何律把触达权写得很窄。统一售后可以围绕已购产品发送物流、使用、安全与召回信息；营销触达要看消费者来源和另行选择。退出后，售后义务继续到法定或约定期限，跨品类推广权不随历史订单永久保留。

谈到下午，盛铂要求查看乐桥老会员名单，用来去重。

周仪当场拒绝：“不能先把整张名单交出去，再说只是为了去重。”

新系统团队提出用脱敏标识比对。盛铂提交需要去重的账户标识，乐桥在隔离环境内返回是否属于既有会员，不回传门店消费明细。只有消费者发起具体售后时，相关订单信息才按必要范围进入统一入口。

技术人员在店里的旧电脑上做了一次演示。盛铂测试账户提交五个虚拟标识，乐桥端只返回三个“已存在”和两个“未匹配”，看不到对方准备给这些账户推什么广告；盛铂端也看不到三个会员在哪家店买过、花过多少钱。

周仪要求门店员工不能直接导出匹配结果。权限最后只给乐桥指定管理员，普通店员仍只能看本店依法和依约可见的服务记录。否则挡住盛铂以后，名单也可能从门店内部被随意复制。

裴岚看完演示，又增加一项审计要求：盛铂不得用不同格式反复提交同一批标识，试探乐桥完整会员范围。每次去重只对应明确活动和测试产品，结束后不能留作其他品类筛选。

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