第55章 消费闭环（1/2）
天朝网咖的第一批旗舰店开起来之后，苏宁让团队把各家门店开业当天的经营数据汇总报上来。
庄庄拿到数据的时候以为自己看错了，反复核对了三遍才敢往苏宁桌上送。
北京中关村旗舰店开业当天，门口排队的人从二楼楼梯口一直排到了大街上。
保安不得不在门口拉起隔离带分批放人，每批放五十个，里面出来几个外面再进几个。
不过为了提供极致服务，等候顾客也可以点餐，另外还有免费水果和小零食奉送。
要知道这可是1999年底，这样贴心的服务独树一帜，立刻便和顾客形成了粘性。
深圳东门店的电脑位从早上八点到第二天凌晨两点没有一台空过。
网管交班时，交接表上密密麻麻记满了排队等位客人的手机号。
有的客人甚至等了两个小时还没轮到，干脆在楼下的餐饮区吃了顿饭回来继续等。
而且餐饮区的饭菜并不是敷衍了事，同样是非常有水平的厨艺。
上海南京路店更夸张，开业头三天每天的客流量破万，餐饮区的厨师从早忙到晚，灶台上的火就没熄过。
有一个厨师累得下班的时候，甚至连工作服都没换，就在更衣室的长椅上睡着了。
但这些数据在苏宁看来，只是起点。
自己要的天朝网咖不是一个单纯的上网场所，而是一个能让年轻人待一整天都不腻的地方，是一个能自己长出品牌黏性的线下消费场景。
传统的网吧是什么？
黑乎乎的屋子里摆几十台电脑，空气里飘着烟味和泡面味，客人除了上网什么也干不了，上完了就走，走完了可能再也不来。
天朝网咖不能走这条路。
苏宁要让年轻人把这里当成第二个家，那种有吃有喝有玩有朋友，甚至比家里更有意思的地方。
……
第一批旗舰店开业之后，苏宁拉着设计团队和运营团队连续开了好几轮复盘会。
每次开会都在白板上往网咖的功能区里加新东西，运营团队的人一开始还拿着笔记本老老实实地记，后来发现记不过来了，因为苏宁每开一次会就往上面加一堆新项目。
餐饮区最初只供应简单的盒饭和饮料，一份红烧鸡腿饭一杯可乐，跟大学食堂差不多。
苏宁说不够，要上正餐，要请正经厨师，菜单每季度换一次，川菜粤菜东北菜都要有，不同城市的门店根据当地口味调整菜系比例。
那些高管都是大汗淋漓，想要提醒苏宁，他们开的是网咖，而不是餐厅。
不过看到苏宁如此的疯狂，天朝网咖业务如此火爆，高管们立刻收起了劝诫之心。
休闲区最初只有几台自动售货机，卖点薯片可乐方便面。
苏宁说不够，要上桌游区、台球桌、投篮机、迷你KTV包厢，让不玩电脑的人也能在这里找到待着的理由，让那些陪朋友来但自己不玩游戏的人不会觉得无聊。
住宿区最初只是楼上隔了几个房间放了几张高低床，让包夜上网的客人有个躺的地方。
苏宁说不够，要按经济型酒店的标准来装修，独立卫浴、干净床品、隔音门窗，让那些在网咖里打了一夜游戏的年轻人第二天早上能洗个热水澡再走，不用顶着鸡窝头油着脸回学校被室友笑话。
后来苏宁甚至在一次复盘会上，拿起笔在空白处又加了两个词——“泡澡”和“足浴”。
会议室里安静了大概有三秒钟。
庄庄正在旁边做记录，双手悬在键盘上停了一下。
运营团队的几个人互相看了一眼。
有个人嘴巴张了张想说什么又闭上了。
苏宁把笔放下，“旗舰店三楼以上单独辟一个洗浴休闲区，配专业技师团队，泡澡池子按日式汤池的标准做，足浴沙发配独立显示屏，客人泡脚的时候还能接着看视频。洗浴区跟上网区完全隔开，动线分开，互不干扰。”
“苏总，我们是网咖，这样做是不是太杂了？”
“吃喝玩乐住休闲本就应该是一体的，只有提供一站式服务，才能形成品牌粘性。”
“可是……”
“就比如一所学校，开放式的就会让附近商业发达，毕竟很多做学生生意的；可要是哪天学校都搞封闭式的，衣食住行在校园内都可以解决，那么所有的钱是不是都被学校赚去了？”
“这……”
“所以，我们天朝网咖便是搞出来一个闭环式的消费综合体，不光能更好的催化天朝互联网业务，更能开创出一个长久不衰的品牌。”
“苏总，我明白了。”
“记住！天朝网咖的宗旨就是服务至上。”
“明白。”
庄庄在复盘会结束之后，整理会议纪要，趁着苏宁喝水的间隙小声问了一句：“苏总，泡澡和足浴这个方向，会不会跟网咖的品牌形象不太搭？网咖在大家印象里还是跟电脑有关的，加了洗浴会不会让人觉得不伦不类？”
苏宁放下水杯，说了一句：“你觉得年轻人通宵打游戏之后，最想要什么？”
“这……”
“一根烟，一顿热饭，一个热水澡，一张干净的床。我给他们这四样东西，他们就在我这里住下了。他们住下了，我们的网咖就不是网吧了，而是生活方式。”
“明白了！服务至上。”
“对！服务至上。”
……
这套模式跑通之后，天朝网咖的直营旗舰店数量迅速扩充。
马云负责的华东区域，杭州和上海的直营店开了之后，马上往南京、苏州、宁波、合肥、无锡这些城市铺。
马云管开拓的方式跟他做阿里巴巴的思路如出一辙——快，猛，不纠结。
每到一个城市选址，先问当地的大学生数量有多少，再问市中心最热闹的商业街在哪里，把两个答案一结合，店址就定下来了。
马化腾负责的华南区域，深圳和广州的样板店跑出数据之后，东莞、佛山、珠海、中山的门店两个月内全部落地。
马化腾做事稳，每一家新店开业之前都要亲自看一遍装修效果图和设备配置清单，确认每一台电脑的系统版本和预装软件都没有偏差，然后才签字放行。
苏宁自己盯的江北地区，从北京总部出发，天津、石家庄、济南、青岛、沈阳、大连、哈尔滨，一路铺过去，选的点全是高校密集区和城市核心商圈。
北京第二家旗舰店开在海淀的学院路，周围七八所大学环绕，开业当天学生客流直接把三楼洗浴区的预约排到了三天之后。
……
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