第538章 恒远接的单，正舟别越过它直接答客户（1/2）

客户想把复杂资料直接交给正舟确认。

“谁最懂，谁直接说，省一层。”

消息发在恒远工作单群里，后面点了赵启明的名字。

客户问的是一份更新后的范围页，能不能直接按新口径准备结果资料。

赵启明看见消息，没有先打“可以”。

他把页面编号、收到时间和与原版本的差异截出来，发给孙浩和恒远总责接口。

孙浩回了四个字：“先不承诺。”

客户又问：“只是资料口径，为什么还要等？”

魏国忠在群里接了话。

“恒远核变更，专业部分让正舟给事实，最终由我方接口确认。”

客户觉得多了一层，却没有反对总责结构。工作单签给恒远，范围变化、时间和最终结果都必须由恒远承担。

赵启明随后在群里只说明事实。

新旧页面存在一处适用范围差异。

原见证条件是否继续有效，需要总责接口向客户确认。

正舟可以按确认后的有效版本建立对应索引。

他没有说新页面已经生效，也没有承诺资料完成时间。

客户追问：“从专业上看，新版能不能做？”

“动作可以核。”赵启明答，“适用范围等恒远确认。”

这句话没有把专业问题推回去，也没有替恒远签变更。

客户把确认给了恒远接口。

恒远核工作单和客户说明，正式回复新页面只用于补充结果格式，不改变现场动作和原目标窗口。赵启明收到恒远确认后，才把新版纳入正舟复杂闭合清单。

第一轮沟通比专家直接答多走一步。

客户没有收到两份不同口径。

第二轮追问发生在资料准备会上。

客户现场人员拿着一份原始记录，直接问赵启明：“这个缺口能不能先标完成，后面补见证？”

“现在不能标。”

“缺的只是见证。”

“那就写待见证。”

“会不会影响整套结果？”

“我把影响给恒远。”

他当场把缺口、对应版本和需要补的见证动作写进协作页，交给恒远总责接口。

魏国忠看完，对客户确认该项保持待见证，其他已形成部分继续准备。客户接受了一个总责回复，没有因为正舟更懂资料就让它单独承诺整套结果。

第三轮是时间问题。

客户问正舟能不能保证在目标窗口内交齐复杂资料。

赵启明能判断自己的工作量，却不知道恒远全部现场记录什么时候形成，也不能替恒远保证客户许可和见证。

“正舟范围按协作文件答。”孙浩说，“整套结果让恒远答。”

恒远把时间拆开。

常规现场原始记录由恒远按节点交给正舟。

正舟在收到有效资料后按协作窗口提交复杂闭合结果。

最终客户版本由恒远汇总并对外承诺。

客户不再要求正舟单独保证整单。

单一接口没有让专家闭嘴。

正舟可以说明自己接触到的事实、指出缺口、提出专业建议、对自己的协作范围作出合同内承诺。不能做的是越过恒远确认客户变更、接受新增范围、承诺整单窗口或认领客户付款权。

魏国忠也不能把所有技术问题都挡在恒远内部。

客户需要听专业解释时，正舟可以在恒远接口在场、问题范围明确的情况下回答。回答记录回到恒远总责文件，不能另开一条私下承诺链。

孙浩让赵启明做了一次群聊回放。

客户问事实，正舟可以答。

客户问建议，正舟提交建议，恒远确认是否对客户采用。

客户问范围、时间、价格和变更，由恒远答。

客户问正舟协作结果，正舟可以说明自己交付状态，整单接受仍由恒远负责。

回放结束，魏国忠说：“以后客户私聊你呢？”

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