第92章 舒棠退出两国试销（2/2）

方婷把舒棠的质量记录单独标记：“他们的三十单还有一批投诉待关闭。项目暂停不等于投诉结清。”

林昭让客服在当天完成回访。三十名客户里有两人因为偏远配送延迟提出退款，三人询问产品标签，其他订单已经完成签收。所有处理结果都按订单号记录，舒棠不能因为暂停新增试销就跳过未完的售后。

晚上，诺衡发布消息，称又有一个国际品牌选择区域统一服务。它没有点名舒棠，却把“品牌无需承担分散仓配管理”写在标题里。

舒棠的财务负责人把页面转给罗敏，问她要不要把剩余订单也尽快转走，免得被市场说成落后。

罗敏没有立刻回复。她把诺衡完整合同重新看了一遍，尤其看退货上限和数据条款。

“我们可以暂停新增，但已付款的三十单要按原合同做完。”她对舒棠说，“如果你们决定转去诺衡，先把已付款订单的售后和数据删除期限签完。”

这句话是她自己说的，没有再等林昭替她回答。

林昭听完，只补了一句：“让何律审核，不要让口头确认成为新的争议。”

次日上午，舒棠与昭禾签署了暂停确认单。文件写明：未付款订单暂停，不产生新增仓储义务；已付款订单继续履约；已有客户投诉由双方按原责任处理；项目方不得把舒棠暂停解读成昭禾服务失败，舒棠也不得把昭禾已经完成的服务改写成未交付。

唐经理看着那句“不得改写”，心里稍微舒服了一点。

“可我们还是少了一个品牌。”

“少一个品牌，不等于少掉一个市场。”沈砚说，“空出来的仓位和客服时段可以重新安排，但不能马上找一个新品牌填上，先看合同和质量。”

林昭让他把乐桥的八家门店试销情况加进渠道表。乐桥没有国际品牌的声量，却已经完成首批付款，且没有要求项目提供排他服务。

下午，联盟要求昭禾说明舒棠暂停对项目目标的影响。

林昭没有把舒棠未来可能回归写进预测，只把未付款订单从预估收入中剔除，并注明已确认三十单的履约状态。

梁致远看到新表，问：“你这样改，项目收入会立刻下降。”

“暂停就是下降。”林昭说，“如果报告里还留着那批订单，基金看到的不是增长，是虚假的稳定。”

“投委会可能因此收紧第二期资金。”

“那就让他们按真实项目决定。”

林昭把舒棠的决定通知逐句看完，确认其中没有要求昭禾交出已发生订单的客户资料，也没有要求昭禾退回已经完成的服务费用。她让何律发一封确认邮件，只确认暂停范围、售后责任和资料访问关闭时间，不在邮件里加入挽留、指责或价格承诺。

舒棠负责人回信确认，两个国家的新增试销暂停，已付款三十单继续按昭禾流程完成。对方也承认，诺衡报价只是比较依据，最终是否长期合作要等内部审批。林昭把这句话存入渠道记录，不把诺衡的一次报价写成已经夺走全部市场。

客服把三十单的售后联系人重新核对一遍，确认舒棠没有要求更换收货人，也没有新增资料授权。财务只处理已付款订单的退款和结算，渠道团队把未付款订单从工作群移出，转入权限更低的暂停目录。暂停是一个新状态，不能让未付款的计划继续占用已经空出来的班次。

舒棠的负责人在邮件末尾写明，等内部审批完成后，可以重新提交新订单，但那会是新的合作申请，要重新确认价格、仓位和资料范围。林昭让团队保留这句话，却没有提前给它排班。旧订单处理旧订单，新申请等新申请，谁都不能用一句以后再说占住昭禾今天的资源。

梁致远没有反驳，只把表转给投委会。

晚上八点，舒棠的三十单全部完成售后复核，其中两单退款已到账，剩余订单没有未处理投诉。暂停状态正式生效，第二批资料访问权限也按通知关闭。

诺衡获得了一条宣传消息。

昭禾失去了一部分未付款订单，却没有失去对已发生服务和数据的控制。

林昭把舒棠文件放进“暂停而非终止”的目录，第二天还有新的渠道要填这个空位。