第154章 她压错了一半（1/2）

净植测试第三周，区域二暂停销售。

页面先下架对应批次，仓库冻结未出库库存，已经购买的消费者收到使用提醒。提醒没有写“产品存在质量问题”，只说明正在核查集中反馈，出现不适可以暂停使用并进入售后。

冻结指令到仓时，有十二件已经完成拣货，三件装上了区域车。唐经理先停下出库扫描，再按批次把车上的三件找回来。司机在月台等了二十分钟，后面一条线路因此晚发，额外等待计入这次暂停成本。

客服没有给所有购买者打同一通电话。系统先确认对应批次与区域，已签收消费者收到提醒，在途订单停在配送端，其他批次只保留咨询入口。暂停范围没有因为担心漏掉而无限扩大。

第一位回复的消费者只说“有点刺”，没有照片，也记不清是否同时用了别的产品。客服没有替她判断过敏，只补问购买记录、使用时间与叠加产品，把信息送回净植空间。

裴岚把暂停通知发出后，才进昭禾会议室。

净植技术负责人脸色不好看，却没有质疑她有没有权力。那项权力是双方三周前签下的。

“七份投诉，五份同批次。”裴岚说，“先按批次查。”

林昭把区域分布调出来。投诉集中在湿热更高的两个城市，使用时间也多在晚间。她先判断是说明书在当地环境下不够明确，消费者叠加使用了其他产品。

“先补使用提示，抽样回访。”她说，“配方和生产批次未必有问题。”

净植技术负责人没有顺着她。

“未必，不等于可以先放掉批次。”

实验室当天取走留样。盛铂从未投诉账户中抽取同地区、同批次的对照，又找出不同地区使用同一说明书的样本。昭禾负责把订单、批次和使用场景对齐，不能查看的个人字段仍留在各自数据空间。

取样并不顺利。仓内留样在东部转运中心，实验室当天收件窗口只剩两个小时。唐经理没有从正常订单里抽熟练核验员，让一名已经完成本班任务的质量协调员带封样记录直送，盛铂承担加急车辆。

净植技术负责人同时回生产端查批次。他先确认配方版本没有未经批准的变化，又从采购记录里发现该辅料使用了备案内备选供应商。备选并不等于不合格，却让留样对照多出一个必须验证的变量。

林昭得知供应商变化时，没有立即撤回自己的说明书判断。那时第一轮回访仍显示叠加使用集中，她认为两个因素都可能成立，只是仍把说明问题排在前面。

第一天结果支持林昭的判断。

七名消费者里有六名叠加了说明书未明确提醒避开的产品，且使用量普遍偏高。修订说明和客服话术后，新增咨询里同类用法明显减少。

唐经理问：“能恢复吗？”

“再等留样。”净植技术负责人说。

裴岚也没有因为页面每停一天都损失投放就要求先恢复。她把区域二原定的两场推广取消，另一地区仍按原批次继续，但新增广告不再把消费者引向冻结库存。

安禾的首页资源没有因此自动顺延给净植。空出的区域位置被盛铂留作后续调整，没有在净植尚未复产时承诺补偿。

第二天晚上，留样加速测试出现轻微偏差。

报告到达时已经接近九点。偏差没有超过限值，净植质量经理最初认为可以在周报里列为观察项，不必继续停测。技术负责人没有同意。他把原供应商留样和备选供应商留样放在同一页，差值虽小，却与投诉区域的高温运输条件方向一致。

裴岚问能不能证明这就是刺痛原因。

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